В ITE Сибирская Ярмарка состоится практическая конференция «Первоклассный сервис. В отрыв от конкурентов»

Качественный сервис. Стратегия и тактика.

• Сервис по-русски. Реалии и перспективы.
• Кому и зачем нужна политика клиентоориентированности.
• Для чего инвестировать в сервис.
• Считаем вместе: сколько стоят упущенные клиенты и сколько можно заработать на лояльности

• Управление качеством обслуживания: ОТ и ДО
• От привлечения к удержанию.
• Почему уходят клиенты? 5 глобальных ошибок клиентского маркетинга.
• Современные методики оценки потребительской удовлетворенности (!практические анкеты!)
• SERVQUAL, NPS, SERVPERF, GAP, Social media audit и многое другое
• Первоклассный сервис как щит от конкуренции и оружие по завоеванию рынка.

Парлюк Н.К.

Ступакова Ю.С.

Построение системы клиентского сервиса: ключевые факторы, эволюция подходов. 

• Ключевые составляющие клиенториентированного бизнеса: персонал, инфраструктура, технологичность, коммуникации, система оценки и управления.  
• Этапы построения системы клиентского сервиса на примере МДМ Банка.
• Эволюция подходов в построении системы клиентского сервиса: от клиенториентированного бизнеса к клиентской модели бизнеса.

Проактивность и клиентоориентированность в "Мой Банк. Новосибирск

• Сегментация клиентской базы
• Расширение линейки предложений
• Организация клиент бизнеса
• Имидж компании
• Программы лояльности

Губина Е. О.,

Козлова М. А.,

Лучшие мировые практики в области сервиса.

NEW IDEA!

• Практические примеры лучших стратегий в области сервиса.
• Динамика роста прибыли самых  клиентоориентированных компаний в РФ и за рубежом.
• Новые идеи и самые передовые технологии в управлении качеством  обслуживания. 

Парлюк Н.К.

Ступакова Ю.С.