|
Качества успешного переговорщика по телефону. Отбор специалистов по телемаркету. Личностные. Психофизические. Знания. Умения и навыки. Развитие способностей
Устранение страхов. «Самая страшная роль». «Непринятие». «Нет». «Отречение». «Изгнание». «Эксперт». «Профессионал». «Четвертая позиция». «Энергия успеха». Формула «2К». Типы коммуникаторов, принимающих звонки. Индивидуальный стиль. Формула «3П».
Самоорганизация. Сборка и настройка. Ресурсы и обеспечение. Пространство. Фон. Техническая коммуникация. Помехоустойчивость.
Информация о потенциальном клиенте. 80% успеха. Типы клиентов. Типы потребностей. Потребности (виды). Необходимая информация о клиенте. Каналы получения информации о клиенте.
Технология. Можно ли продавать по телефону? Когда начинаются продажи? «Брэндовый артналёт». Этапы и последовательность этапов.
Управление конфликтом. Устранение коммуникативных препятствий. Базовые противоречия. «Позиция» и «Интересы». Эмоциональность и рациональность. Что делать с импульсами.
Стратегии и тактики. «В первый раз». «Разведка». «Исследование». Формирование контуров. «Визит» и «Приём». «Знакомство». «Презентация». «Рекомендация». «Предложение». «Конференция». «Эксперт». «Приглашение». «Информирование». «Интрига». «Подтверждение». «Вопросы».
Голос и Речь. Психологические особенности телефонных переговоров. «Форма» и «Содержание». Имидж. «Твёрдым о мягком». «Ритм» и «Скорость». «Паузы». «Интонации». «Формы для мыслей». «Ассоциации». «Запретные звуки». «Рекомендуемые звуки». «Запретные слова». «Запретные темы». «Рекомендуемые слова». «Рекомендуемые темы». «Эмоциональный и рациональный голос». «Энергетика».
Коммуникативные техники в телефонных переговорах. «Эффект личного контакта». «Первая любовь». «Вторая любовь». «Гибкость». «Секретарь» и «Гномы». «Конгруэнтность». «Запретные мысли». «День рождение». «Позитив». «Энергетика». «Ключевые вопросы». «Предложение». «Презентация». «Психологическое присоединение». «Ключевые слова». «Комплименты». «Мужчина и Женщина». «Юмор». «Цыганская песня». «Интрига». «Карта в рукаве». «Уловки». «Манипуляция и Актуализация». «Нет, или путь к согласию». «Мяч и гвоздь». «Умозаключение». «Программная установка». «Долгая разлука – приятная встреча». | 
